Politika privatnosti i poverljivosti

Zaštita podataka i poverljivost laboratorijskih informacija sastavni su deo načina na koji VetPro pruža svoje usluge.

Ova Politika objašnjava koje podatke možemo prikupljati, u koje svrhe ih koristimo, kako ih čuvamo i štitimo, kome mogu biti dostupni i koja prava imaju lica na koja se podaci odnose.

Poseban deo Politike odnosi se na poverljivost laboratorijskih rezultata, podataka o uzorcima, kliničkih informacija i komunikacije sa veterinarima i drugim korisnicima naših usluga.

Politika se odnosi na korišćenje VetPro internet stranice i portala, komunikaciju sa laboratorijom, prijavljivanje i obradu laboratorijskih zahteva, dostavljanje uzoraka i pružanje laboratorijskih i drugih stručnih usluga.

1. Rukovalac podacima

Rukovalac podacima o ličnosti je:

VetPro d.o.o.
Kneza Danila 49–51
Beograd, Republika Srbija

E-mail: [email protected]

Telefon: +381 11 318 7063

Za pitanja u vezi sa privatnošću, obradom podataka ili ostvarivanjem prava možete nam se obratiti putem navedene e-mail adrese.

2. Koje podatke obrađujemo

Vrsta podataka zavisi od načina na koji koristite naše usluge.

Podaci o klijentima i korisnicima

Možemo obrađivati:

• ime i prezime;
• naziv veterinarske organizacije ili drugog klijenta;
• poslovnu adresu;
• e-mail adresu;
• broj telefona;
• podatke potrebne za pristup VetPro portalu;
• podatke potrebne za fakturisanje i poslovnu administraciju;
• podatke sadržane u komunikaciji sa laboratorijom.

Podaci povezani sa laboratorijskim ispitivanjem

Zahtev za laboratorijsko ispitivanje i prateća dokumentacija mogu sadržati:

• podatke o veterinaru ili drugom licu koje upućuje uzorak;
• podatke o vlasniku životinje kada su dostavljeni laboratoriji;
• identifikacione podatke pacijenta;
• podatke o životinjskoj vrsti, rasi, polu i starosti;
• anamnezu i druge relevantne kliničke podatke;
• podatke o vrsti, poreklu i načinu uzorkovanja;
• tražena laboratorijska ispitivanja;
• laboratorijske rezultate;
• stručne komentare i interpretacije;
• fotografije, mikroskopske slike i drugu dijagnostičku dokumentaciju kada su potrebne za pružanje usluge.

Podaci koji se odnose isključivo na životinju sami po sebi nisu podaci o ličnosti. Kada su povezani sa vlasnikom, veterinarom ili drugim fizičkim licem, sa tim podacima postupamo u skladu sa ovom Politikom.

Podaci dostavljeni putem internet stranice

Kada nam pošaljete upit ili koristite kontakt formu, možemo obrađivati podatke koje ste sami dostavili, kao što su ime, e-mail adresa, broj telefona i sadržaj poruke.

Tehnički podaci

Prilikom korišćenja internet stranice ili portala mogu se obrađivati određeni tehnički podaci neophodni za rad i bezbednost sistema, kao što su IP adresa, podaci o uređaju i internet pregledaču, vreme pristupa i tehnički zapisi sistema.

3. Zašto koristimo podatke

Podatke obrađujemo samo kada za to postoji određena svrha i odgovarajući pravni osnov.

Podaci se mogu koristiti radi:

• prijema i obrade zahteva za laboratorijsko ispitivanje;
• identifikacije i sledljivosti uzorka;
• izvođenja laboratorijskih analiza;
• pregleda, validacije i izdavanja rezultata;
• stručne interpretacije nalaza;
• komunikacije i konsultacija sa veterinarom;
• omogućavanja pristupa VetPro portalu;
• organizacije preuzimanja i transporta uzoraka;
• fakturisanja i vođenja poslovne dokumentacije;
• odgovaranja na upite;
• rešavanja reklamacija;
• interne i eksterne kontrole kvaliteta;
• validacije i verifikacije metoda;
• održavanja bezbednosti informacionih sistema;
• ispunjavanja zakonskih, regulatornih i akreditacionih obaveza;
• unapređenja kvaliteta naših usluga.

U zavisnosti od okolnosti, obrada se može zasnivati na izvršenju ugovora ili preduzimanju radnji pre zaključenja ugovora, ispunjavanju zakonskih obaveza, legitimnom interesu VetPro-a ili treće strane ili saglasnosti lica kada je ona potrebna. Kada se obrada zasniva na saglasnosti, saglasnost se može povući u bilo kom trenutku.

5. Stručne konsultacije i klinički podaci

Pravilna interpretacija laboratorijskog rezultata ponekad zahteva dodatne informacije o pacijentu. Veterinar zato može laboratoriji dostaviti anamnezu, prethodne rezultate, fotografije, dijagnostičke snimke ili druge informacije relevantne za konkretno ispitivanje.

Ove podatke koristimo u meri potrebnoj za pružanje laboratorijske i stručne usluge, kontrolu kvaliteta i druge opravdane svrhe navedene u ovoj Politici.

Od veterinara i drugih profesionalnih korisnika očekujemo da laboratoriji dostavljaju samo podatke koji su potrebni za traženo ispitivanje ili konsultaciju i za čije dostavljanje imaju odgovarajući osnov.

6. Kome podaci mogu biti dostupni

Podacima mogu pristupati zaposleni i saradnici VetPro-a kojima su informacije potrebne za obavljanje njihovih poslova i koji su obavezni da čuvaju njihovu poverljivost.

Kada je to potrebno za pružanje usluge, određeni podaci mogu biti dostupni i pružaocima usluga koji rade za VetPro, kao što su:

• pružaoci informacionih i hosting usluga;
• pružaoci i održavanje laboratorijskog informacionog sistema;
• pružaoci logističkih i transportnih usluga;
• računovodstveni i administrativni pružaoci usluga;
• specijalizovane ili referentne laboratorije kojima se prosleđuje određeno ispitivanje.

Takvim licima dostavljaju se samo podaci potrebni za konkretnu svrhu i uz odgovarajuće obaveze u pogledu zaštite podataka i poverljivosti.

VetPro ne prodaje podatke o korisnicima, klijentima, pacijentima ili laboratorijskim ispitivanjima.

7. Ispitivanja u drugim laboratorijama

Većinu laboratorijskih ispitivanja obavljamo u VetPro laboratoriji. Određena specijalizovana ispitivanja mogu se obavljati u partnerskim ili referentnim laboratorijama u zemlji ili inostranstvu.

U takvim slučajevima prosleđujemo samo podatke potrebne za identifikaciju uzorka, izvođenje tražene analize i pravilnu interpretaciju rezultata.

Kada takav postupak podrazumeva prenos podataka o ličnosti van Republike Srbije, prenos se vrši u skladu sa važećim propisima i uz primenu odgovarajućih mera zaštite.

8. VetPro portal

VetPro portal omogućava profesionalnim korisnicima prijavljivanje uzoraka, praćenje njihovog statusa i pristup laboratorijskim rezultatima i izveštajima.

Korisnički nalog i pristupni podaci namenjeni su ovlašćenom korisniku i ne treba ih deliti sa neovlašćenim licima.

Primenjujemo tehničke i organizacione mere sa ciljem zaštite podataka koji se obrađuju putem portala i ograničavanja pristupa na ovlašćene korisnike.

Ukoliko postoji sumnja da je korisnički nalog kompromitovan ili da mu je pristupilo neovlašćeno lice, korisnik treba da obavesti VetPro.

9. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke ne čuvamo duže nego što je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni.

Rok čuvanja može zavisiti od:

• vrste laboratorijske dokumentacije;
• zakonskih obaveza;
• zahteva sistema kvaliteta i akreditacije;
• računovodstvenih i poreskih propisa;
• ugovornih odnosa;
• potrebe za sledljivošću laboratorijskog procesa;
• legitimne potrebe za pristupom prethodnim rezultatima.

Različite kategorije podataka zato mogu imati različite rokove čuvanja.

Po isteku odgovarajućeg perioda podaci se brišu, anonimizuju ili na drugi odgovarajući način prestaju da se koriste, osim kada postoji pravni osnov za njihovo dalje čuvanje.

10. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od:

• neovlašćenog pristupa;
• neovlašćenog otkrivanja ili korišćenja;
• slučajnog gubitka;
• izmene;
• uništenja ili oštećenja.

Pristup laboratorijskim i poslovnim informacionim sistemima ograničen je prema odgovornostima korisnika.

Mere zaštite periodično se preispituju i prilagođavaju prirodi podataka, tehnologiji i procenjenim rizicima.

11. Kolačići i praćenje

Javni VetPro internet sajt ne koristi analitičke ili marketinške kolačiće i ne koristi tehnologije za praćenje ponašanja posetilaca.

Ne koristimo Google Analytics, Meta Pixel, Hotjar niti slične servise za praćenje ili profilisanje korisnika.

Tehnički ili sesijski kolačići mogu se koristiti u okviru funkcionalnosti VetPro portala kada su neophodni za autentifikaciju korisnika, održavanje sesije i bezbednost sistema. Takvi kolačići nisu namenjeni analitici, marketingu ili praćenju ponašanja korisnika.

12. Google Fonts

Internet stranica koristi fontove koji se trenutno učitavaju putem servisa Google Fonts.

Prilikom učitavanja fontova internet pregledač korisnika može uspostaviti vezu sa Google serverima, pri čemu Google može primiti određene tehničke informacije, uključujući IP adresu sa koje je zahtev upućen.

VetPro ne koristi Google Fonts za praćenje ponašanja posetilaca niti putem ovog servisa vrši profilisanje korisnika. Ukoliko fontovi u budućnosti budu učitavani direktno sa VetPro servera, ova odredba će biti odgovarajuće izmenjena.

13. Elektronska komunikacija i stručna obaveštenja

Ako se korisnik dobrovoljno prijavi za primanje stručnih informacija, novosti ili promotivnog sadržaja, kontakt podatke koristimo u tu svrhu na osnovu odgovarajućeg pravnog osnova.

Od prijema takvih poruka moguće je odjaviti se u svakom trenutku putem opcije za odjavu ili kontaktiranjem VetPro-a.

Odjava od promotivnih obaveštenja ne utiče na poruke koje su potrebne za pružanje laboratorijske usluge, dostavljanje rezultata ili drugu komunikaciju povezanu sa postojećim poslovnim odnosom.

14. Vaša prava

U skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti, lice na koje se podaci odnose može, u zavisnosti od okolnosti i pravnog osnova obrade, imati pravo da:

• dobije informaciju o tome da li obrađujemo njegove podatke;
• zatraži pristup podacima;
• zatraži ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
• zatraži brisanje podataka kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• zatraži ograničenje obrade;
• uloži prigovor na određene vrste obrade;
• zatraži prenosivost podataka kada su za to ispunjeni uslovi;
• povuče prethodno datu saglasnost.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njenog povlačenja.

Radi zaštite podataka, pre postupanja po zahtevu možemo zatražiti odgovarajuću potvrdu identiteta podnosioca.

Zahtev u vezi sa obradom podataka možete poslati na: [email protected]

15. Pravo na pritužbu

Ako smatrate da se Vaši podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo da se obratite:

Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.

Pre podnošenja pritužbe možete se obratiti i direktno VetPro-u kako bismo pokušali da razjasnimo ili rešimo pitanje u vezi sa obradom Vaših podataka.

16. Korišćenje laboratorijskih podataka za kontrolu kvaliteta, edukaciju i stručni rad

Laboratorijski podaci i dijagnostički materijali mogu se koristiti za:

• internu i eksternu kontrolu kvaliteta;
• validaciju i verifikaciju metoda;
• unapređenje laboratorijskih procesa;
• internu edukaciju i stručni razvoj;
• naučni ili stručni rad kada za to postoji odgovarajući osnov.

Kada identitet fizičkog lica ili klijenta nije potreban za takvu svrhu, podaci se koriste u anonimizovanom ili odgovarajuće deidentifikovanom obliku.

Fotografije citoloških, hematoloških, mikrobioloških i drugih preparata, kao i drugi dijagnostički materijali, mogu se koristiti za kontrolu kvaliteta i stručnu edukaciju uz očuvanje poverljivosti podataka.

Podaci se neće javno objavljivati na način koji omogućava identifikaciju fizičkog lica ili klijenta bez odgovarajućeg pravnog osnova.

17. Obavezno dostavljanje podataka

Poverljivi podaci mogu biti dostavljeni sudu, državnom organu ili drugom ovlašćenom licu kada je VetPro na to obavezan zakonom ili drugim obavezujućim zahtevom nadležnog organa.

U takvoj situaciji dostavljamo samo podatke potrebne za ispunjenje konkretne pravne obaveze.

18. Izmene ove Politike

Ovu Politiku možemo periodično menjati kako bi odgovarala promenama naših usluga, tehnologije, načina obrade podataka ili regulatornih zahteva.

Važeća verzija uvek će biti dostupna na VetPro internet stranici, zajedno sa datumom poslednjeg ažuriranja.